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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么叫客戶價(jià)值？它具體包括哪些內(nèi)容？
答案：
（1）客戶價(jià)值主要包括兩個(gè)方面：一是企業(yè)給客戶創(chuàng)造或提供的價(jià)值（顧客價(jià)值）；二是客戶為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值（關(guān)系價(jià)值）.
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么是客戶細(xì)分？在實(shí)施客戶關(guān)系管理時(shí)，客戶細(xì)分的目的是什么？
答案：
（1）客戶細(xì)分：又成市場(chǎng)細(xì)分，是只營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要和欲望，購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，客戶生命周期和客戶價(jià)值...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】什么叫客戶忠誠(chéng)度？什么叫顧客滿意度？二者之間的關(guān)系如何？
答案：
（1）客戶忠誠(chéng)度：是指顧客長(zhǎng)期鎖定于你的公司，使用你的產(chǎn)品，并且在下一次購(gòu)買(mǎi)類(lèi)似產(chǎn)品時(shí)還會(huì)選擇你的公司.顧客滿意度：是指...
