名詞解釋

協(xié)作型CRM

答案：是指企業(yè)直接與客戶互動(dòng)（通常通過網(wǎng)絡(luò)）的一種狀態(tài)，它能實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道...

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單項(xiàng)選擇題

一個(gè)完整的CRM應(yīng)用系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和（）四個(gè)系統(tǒng)。

A.工作環(huán)境布置
B.客戶服務(wù)平臺(tái)
C.硬件技術(shù)支持
D.信息技術(shù)管理

單項(xiàng)選擇題

（）是企業(yè)在獲得客戶品牌信賴與忠誠的基礎(chǔ)上，通過聯(lián)合銷售、提供市場(chǎng)準(zhǔn)入、轉(zhuǎn)賣等方式與其他市場(chǎng)合作獲取的直接或間接收益。

A.客戶口碑價(jià)值
B.客戶信息價(jià)值
C.客戶知識(shí)價(jià)值
D.客戶交易價(jià)值