電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結果。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。