在對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進行綜合分析時，可以運用的戰(zhàn)略分析工具包括（）。

下列關(guān)于通用矩陣的說法不正確的是（）。

識別企業(yè)核心能力的方法主要有（）。

某餐飲企業(yè)2014年開始增添外賣業(yè)務(wù)，外賣業(yè)務(wù)的市場增長速度非?？?，據(jù)2015年1月統(tǒng)計，其市場增長率為17%，相對市場占有率為0.4。下列選項中，企業(yè)運用波士頓矩陣對外賣業(yè)務(wù)的分析正確的是（）。

根據(jù)波士頓矩陣，判斷企業(yè)各種產(chǎn)品的種類，并說明理由。

行為性障礙

中國海爾公司在售后服務(wù)環(huán)節(jié)的競爭優(yōu)勢并不是僅僅在于有一支訓(xùn)練有素的售后服務(wù)人員隊伍，更重要的是由于海爾多年來不斷完善營銷體制建設(shè)，能夠為這支隊伍健康運作提供堅實的基礎(chǔ)和保障。其他公司想要模仿海爾售后服務(wù)的資源優(yōu)勢，同樣需要花費大量時間完善自身的營銷體制，這在短期內(nèi)是不可能實現(xiàn)的。海爾公司具有的不可模仿性資源是（）。

下列各項屬于政治環(huán)境分析的有（）。

美國人大大咧咧的消費作風(fēng)慣壞了美國的汽車工業(yè)，耗油大、個頭大的汽車是美國的標(biāo)準(zhǔn)，也只有這樣的汽車才夠“美國”。遺憾的是這樣的審美情趣沒能成為全球規(guī)格。兩次石油危機使得排量大的美國汽車一蹶不振。美國人的消費作風(fēng)說明了鉆石模型四要素中的（）。

某酒店在進行客戶滿意度調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，其并未完全滿足有利可圖的商務(wù)旅行者的需求，于是該公司向航空業(yè)了解航空公司是如何做得更好去滿足這類顧客的。從基準(zhǔn)分析方法判斷，該酒店的觀點是基于（）。