單項選擇題客戶向客戶服務(wù)中心反映營業(yè)廳服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好，話務(wù)員應(yīng)按（）處理。

A、建議
B、咨詢
C、表揚(yáng)
D、投訴


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1.單項選擇題點陣式打印機(jī)的關(guān)鍵部件是（）。

A、色帶
B、噴墨頭
C、打印頭
D、硒鼓

2.單項選擇題在交接班過程中，因漏交或錯交而產(chǎn)生的問題，由（）承擔(dān)責(zé)任。

A、交班人
B、接班人
C、資料員
D、部門領(lǐng)導(dǎo)

3.單項選擇題在交接班過程中，因漏接或錯接而產(chǎn)生的問題，由（）承擔(dān)責(zé)任。

A、交班人
B、接班人
C、資料員
D、部門領(lǐng)導(dǎo)

4.單項選擇題油田通信為了方便用戶，專門設(shè)立了（），主要為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理等服務(wù)。

A、運(yùn)行維護(hù)中心
B、114查號臺
C、售后服務(wù)中心
D、客戶服務(wù)中心

5.單項選擇題客戶服務(wù)中心提供（）服務(wù)。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除節(jié)假日外時間