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答案：（1）實(shí)施全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵；
（2）重視客戶抱怨管理是企業(yè)創(chuàng)新的源泉；
（3）...

答案：

潛在客戶是指存在于消費(fèi)者中間，可能需要產(chǎn)品或接受服務(wù)的人。