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單項(xiàng)選擇題
最早發(fā)展客戶(hù)關(guān)系管理的國(guó)家是（）
A.美國(guó)
B.英國(guó)
C.中國(guó)
D.日本
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問(wèn)答題
【論述題】企業(yè)在實(shí)施CRM過(guò)程中主要存在哪些問(wèn)題？
答案：
（1）對(duì)于注重技術(shù)，忽視了CRM的真正意義。受這種觀念的影響，目前仍有很多企業(yè)把可以順利地實(shí)施CRM寄希望于購(gòu)買(mǎi)一套先進(jìn)...
問(wèn)答題
【論述題】試述客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理的原則。
答案：
（1）以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)，企業(yè)必須實(shí)施關(guān)注客戶(hù)潛在的需求和期望及其對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的滿(mǎn)意度，根據(jù)客戶(hù)的要求和期望改進(jìn)工作，以取得...
