填空題

按交易數(shù)量和市場地位劃分，將客戶劃分為（）；一般客戶；零散客戶。

答案：主力客戶

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【簡答題】簡述客戶管理的原則。

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答案：投訴客戶名稱；投訴內(nèi)容和客戶要求；客戶聯(lián)系地址和電話；受理人意見。