填空題

劃分客戶(hù)等級(jí)時(shí)，在多數(shù)情況下是依據(jù)（）來(lái)劃分ABC等級(jí)。

答案：綜合業(yè)績(jī)

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解決客戶(hù)投訴的具體方案有（）、換貨、賠償、（）。

答案：退貨；維修

客戶(hù)投訴主要是（）投訴、購(gòu)銷(xiāo)合同投訴、（）投訴、服務(wù)投訴。

答案：商品質(zhì)量；貨物運(yùn)輸