一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。