填空題

第二位成員由未參加軟件開發(fā)的人擔(dān)任，主要責(zé)任是進行軟件的（）。

答案：黑盒測試

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位于客戶智能體系框架的頂層的是（）。

答案：戰(zhàn)略層面

為客戶提供個性化、情感化服務(wù)主要是進行客戶關(guān)懷和（）。

答案：產(chǎn)品關(guān)懷

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