單項選擇題在客戶關系管理里，可以根據(jù)不同的維度去細分客戶群，可以根據(jù)客戶的價值進行劃分，可以根據(jù)客戶與企業(yè)的關系劃分，可以根據(jù)客戶的狀態(tài)劃分，以下哪種客戶類型不屬于根據(jù)客戶的狀態(tài)進行的分類？（）。

A.新客戶
B.忠誠客戶
C.流失客戶
D.中小商戶


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題企業(yè)與客戶接觸的直接渠道的基本模式為（）。

A．生產(chǎn)者一中間商一消費者
B．生產(chǎn)者一消費者
C．中間商一消費者
D．生產(chǎn)者一中間商

2.單項選擇題在客戶關系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的？（）。

A.客戶的期望和感知
B.客戶的抱怨和忠誠
C.產(chǎn)品的質(zhì)量和價格
D.產(chǎn)品的性能和價格

3.單項選擇題客戶關系管理營銷策略成功實施的關鍵是（）。

A．發(fā)掘潛在顧客
B．留住低貢獻客戶
C．保持客戶忠誠度
D．培育負值客戶

5.單項選擇題在客戶關系管理里，對于客戶價值的分析與評價，常用所謂的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），這個原理指的是（）。

A.VIP客戶與普通客戶通常呈20：80的比例分布
B.企業(yè)的利潤的80％或更高是來自于20％的客戶，80％的客戶給企業(yè)帶來收益不到20％
C.企業(yè)的內(nèi)部客戶與外部客戶的分布比例為20：80
D.企業(yè)的利潤的80％是來自于80％的客戶，20％的客戶給企業(yè)帶來20％的收益