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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶滿意度的概念。
答案：
從管理的角度上看，指管理企業(yè)與客戶之間的所有互動(dòng)關(guān)系，重點(diǎn)在于管理及盡量延長(zhǎng)整體客戶的生命周期。優(yōu)良的客戶關(guān)系管理的目標(biāo)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在哪些方面？
答案：
1、核心技術(shù)能力。2、核心營(yíng)銷(xiāo)能力。3、核心生產(chǎn)能力。4、核心管理能力。5、權(quán)變能力。6、信息化能力。7、核心員工能力。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】CRM按功能劃分為哪幾中類型，各有何特點(diǎn)？
答案：
可分為操作型、分析型、協(xié)作型。
操作型：目的是提供自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程，為各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)人員的日常工作提供客戶資源...
操作型：目的是提供自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程，為各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)人員的日常工作提供客戶資源...
