單項(xiàng)選擇題

號(hào)稱“第五媒體”的客戶溝通工具是（）

A.電話
B.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
C.信函
D.手機(jī)短信

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確分析各種與客戶溝通工具的優(yōu)缺點(diǎn)和互補(bǔ)性、合理組合、統(tǒng)籌運(yùn)用各種溝通工具，這強(qiáng)調(diào)了客戶溝通工具選擇的（）

A.靈活運(yùn)用、精簡高效原則
B.配合使用原則
C.準(zhǔn)確使用原則
D.及時(shí)使用原則

單項(xiàng)選擇題

購買者還會(huì)考慮對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的選擇是否滿足或后悔，以至引起他們的白尊或白責(zé)，這說明了客戶購買過程中哪一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)（）

A.經(jīng)濟(jì)利益風(fēng)險(xiǎn)
B.質(zhì)量與使用風(fēng)險(xiǎn)
C.心理風(fēng)險(xiǎn)
D.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)