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A.要有一個明確的目標(biāo)
B.強調(diào)溝通工具的多樣性
C.達(dá)成共同的協(xié)議
D.溝通信息、思想和情感

A.承諾是客戶對企業(yè)做出評價的依據(jù)
B.一般而言，承諾越高越好
C.企業(yè)制定并履行承諾的最終目的是為了使客戶滿意
D.企業(yè)需要針對不同價值的客戶進(jìn)行分級承諾