單項選擇題

關于服務質(zhì)量的認識，正確的一項是（）

A.職能質(zhì)量是指服務過程的產(chǎn)出，即客戶從服務過程中所得到的東西
B.服務質(zhì)量一般包括技術質(zhì)量和職能質(zhì)量兩個方面的內(nèi)容
C.技術質(zhì)量是指服務推廣的過程，即服務人員在向客戶提供服務與客戶打交道的過程
D.服務質(zhì)量水平的高低完全由服務提供者所決定

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