多項選擇題

以下關(guān)于服務(wù)藍圖對服務(wù)的意義，正確的有（）

A.有利于加深服務(wù)人員對整個服務(wù)過程的認識，加深對服務(wù)質(zhì)量的了解
B.有利于企業(yè)有效地引導客戶參與服務(wù)過程并發(fā)揮積極作用
C.有助于識別服務(wù)提供過程中的失敗點和薄弱環(huán)節(jié)
D.有助于服務(wù)的創(chuàng)新

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