A.有利于加深服務(wù)人員對整個服務(wù)過程的認識,加深對服務(wù)質(zhì)量的了解 B.有利于企業(yè)有效地引導客戶參與服務(wù)過程并發(fā)揮積極作用 C.有助于識別服務(wù)提供過程中的失敗點和薄弱環(huán)節(jié) D.有助于服務(wù)的創(chuàng)新
A.處理客戶的投訴與抱怨 B.主動電話營銷 C.提供網(wǎng)站服務(wù) D.免費、提供額外服務(wù)
A.售后服務(wù)維修質(zhì)量 B.客戶對企業(yè)服務(wù)的衡量尺度與企業(yè)自身不同 C.客戶服務(wù)人員工作的失誤 D.商品質(zhì)量問題