A.客戶滿意與利潤目標是沖突的 B.客戶滿意以信息為支撐 C.強調(diào)以企業(yè)為中心 D.客戶滿意是靜態(tài)的
A.物質滿意層次 B.精神滿意層次 C.社會滿意層次 D.產(chǎn)品滿意層次
A.實施服務一體化 B.提供個性化的服務 C.實施一對一營銷 D.不同的生命周期階段實施不同的服務