單項選擇題

客戶滿意管理體系中，客戶滿意實現(xiàn)主要通過下列哪項活動得以實現(xiàn)（）

A.糾正和預(yù)防措施
B.評價改進成果、鞏固改進績效
C.客戶滿意度調(diào)查
D.客戶投訴與抱怨處理

微信掃碼免費搜題