A.PDCA循環(huán) B.統(tǒng)計(jì)手段應(yīng)用 C.糾正與預(yù)防措施應(yīng)用 D.客戶抱怨受理
A.獨(dú)立積分計(jì)劃 B.積分計(jì)劃聯(lián)盟模式 C.聯(lián)名卡和認(rèn)同卡 D.會員俱樂部
A.客戶忠誠計(jì)劃的最終目的是建立客戶忠誠計(jì)劃數(shù)據(jù)庫 B.客戶忠誠計(jì)劃一個(gè)開放的全方位流程 C.客戶忠誠計(jì)劃的主要作用就是為了吸引、發(fā)展和保留忠誠客戶 D.客戶忠誠計(jì)劃的各個(gè)步驟間是相互獨(dú)立的