A.自然性竄貨B.惡性竄貨C.良性竄貨D.橫向竄貨
A.客戶分類 B.委托收集和分析數(shù)據(jù) C.客戶抱怨 D.各種媒體的報告
A.客戶期望 B.客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的感知 C.客戶滿意度 D.客戶對服務質(zhì)量的感知