單項選擇題

除具有普通話務座席功能外，還可對話務座席進行錄音、監(jiān)聽、發(fā)消息等的是（）座席。

A、資料
B、質檢
C、總班長
D、話務員

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單項選擇題

客戶服務中心硬件系統(tǒng)由服務器、交換機、工控機、Internet硬件配置、（）等組成。

A、PC機
B、話務終端
C、無線終端
D、移動終端

單項選擇題

客戶服務中心系統(tǒng)與（）連接，實現(xiàn)用戶話費查詢功能。

A、用戶終端
B、信息臺
C、營業(yè)部門
D、交換機房