單項選擇題

CRM一般承擔電子商務中下列哪類信息集成功能（）

A.物流管理
B.財務管理
C.產品設計與研發(fā)
D.交互式網絡聯系

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單項選擇題

“將客戶所需的正確的產品能夠在正確的時間、按照正確的數量、正確的質量和正確的狀態(tài)，以正確的價格送到正確的地點，并實現總成本最小”，這是以下哪項管理系統的目標（）

A.ERP
B.CRM
C.SCM
D.SFA

單項選擇題

以下關于交叉銷售的理解，正確的一項是（）

A.強調客戶占有數量的擴大
B.強調客戶關系在“深”度上的發(fā)展
C.在操作中離不開數據挖掘
D.關注客戶的情感和利益