問答題

【簡答題】影響傾聽的障礙因素有哪些？

答案：（1）口音障礙：地方口音、習慣用語
（2）環(huán)境障礙：房間溫度太熱或太冷，空調太悶，燈光太亮或太暗，視線、噪聲<...

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【簡答題】在工作中經(jīng)常會發(fā)生一些使人感到緊張或不快的事件，我們稱之為應激。我們應如何對付應激？

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（2）了解自己的優(yōu)勢...

【簡答題】在電話溝通過程中，適時的進行一些恰當?shù)奶釂?，可以起到什么作用?/h4>

答案：（1）促進、鼓勵客戶繼續(xù)談話并更多地提供這一方面的信息。
（2）促進雙方和諧關系的建立，因為這樣的提問往往有尊...

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