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加油員在聽取客戶異議時,不應采用辯論、駁斥,而應專心地聆聽客戶的談話,理解和認同客戶的意見。
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在處理客戶的異議時,不論加油員有沒有能力和權限,都應該先向客戶承諾一定能做到。
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當客戶提出異議:"你們加油站怎么不賣97號汽油呢
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