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判斷題
當遇到顧客惡意投訴員工時,經(jīng)理應(yīng)仔細了解顧客惡意投訴的原因并注重對員工進行心理疏導。
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判斷題
站經(jīng)理遇到超出職權(quán)范圍的投訴時,不得代表公司做出答復,應(yīng)立即向片區(qū)(經(jīng)營部)匯報。
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判斷題
回單時限:指工單受理完畢,填寫受理內(nèi)容點"回單"的時間。
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