多項(xiàng)選擇題在CRM戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)注重的流程有（）

A.采購
B.銷售
C.庫存
D.客戶服務(wù)
E.營銷


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1.多項(xiàng)選擇題在CRM戰(zhàn)略的實(shí)施過程中，對員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的有（）

A.強(qiáng)化客戶關(guān)系管理文化
B.使企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)掌握交流技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合力
C.為企業(yè)儲(chǔ)備人員
D.提高員工特別是客戶服務(wù)人員的專業(yè)技能
E.員工自我發(fā)展的需要

3.單項(xiàng)選擇題實(shí)施C.RM戰(zhàn)略需要在不同層面上同步進(jìn)行，公司遠(yuǎn)景屬于哪一層面的CRM戰(zhàn)略？（）

A.公司戰(zhàn)略層
B.企業(yè)文化層面
C.基礎(chǔ)流程層
D.實(shí)際使能層

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)對于那些價(jià)值貢獻(xiàn)小并且需求差異也小的客戶，應(yīng)該采用的營銷策略是（）。

A.目標(biāo)市場策略
B.關(guān)系營銷策略
C.利基市場策略
D.大眾營銷策略

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)對于那些價(jià)值貢獻(xiàn)大并且需求差異明顯的客戶，應(yīng)該采用的營銷策略是（）。

A.關(guān)系營銷策略
B.大眾營銷策略
C.利基市場策略
D.目標(biāo)營銷策略