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單項選擇題
銷售完成后,企業(yè)及時聯(lián)系客戶,詢問產(chǎn)品是否符合客戶的要求,有何缺陷或不足,有何意見或建議,以幫助企業(yè)不斷改進產(chǎn)品,使之更加符合客戶需求,這是一種()的客戶關(guān)系。
A.互動型
B.能動型
C.負責型
D.伙伴型
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單項選擇題
當企業(yè)與客戶之間逐步產(chǎn)生信任感后,客戶開始重復購買產(chǎn)品,客戶價值逐步提高,而企業(yè)為客戶關(guān)系所需付出成本大幅度降低的時期,是處于客戶關(guān)系生命周期的()。
A.培育期
B.成長期
C.穩(wěn)定期
D.回報期
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單項選擇題
決定客戶購買總價值大小的關(guān)鍵因素是()
A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
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