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多項選擇題

在CRM的應(yīng)用系統(tǒng)中，解決方案主要集中在以下幾個方面：（）

A.業(yè)務(wù)操作管理
B.客戶合作管理
C.數(shù)據(jù)分析管理
D.客戶滿意度管理
E.客戶忠誠度管理

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多項選擇題

客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總價值包括（）

A.產(chǎn)品價值
B.服務(wù)價值
C.人員價值
D.形象價值
E.未來價值

多項選擇題

客戶讓渡價值，是指客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)實現(xiàn)的總價值與客戶購買該產(chǎn)品或服務(wù)付出的總成本之間的差額。其中，客戶購買的總成本包括（）

A.貨幣價格
B.時間成本
C.精神成本
D.體力成本
E.歷史成本

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