A.客戶關(guān)系培育期 B.客戶關(guān)系成長期 C.客戶關(guān)系回報期 D.客戶關(guān)系挽留期 E.客戶關(guān)系終止期
A.提高客戶滿意度 B.加強客戶識別、細分、獲得、忠誠和贏返 C.提高客戶忠誠度 D.加強對組織及其服務(wù)的理解 E.牢記客戶的經(jīng)濟價值并迅速有效地回應(yīng)客戶需求
A.業(yè)務(wù)信息系統(tǒng) B.聯(lián)絡(luò)中心管理 C.Web集成管理 D.客戶服務(wù)管理 E.數(shù)據(jù)分析管理