問答題

【簡答題】簡述客戶忠誠和企業(yè)效益的關系。

答案：客戶忠誠能給企業(yè)帶來效益，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
（1）長期客戶訂單通常比較頻繁、相似，而且購買量比較大，從而...

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【簡答題】簡要分析客戶忠誠度的影響因素。

答案：客戶忠誠度的影響因素眾多，最重要的有三個：滿意、愉悅、信賴。
（1）客戶感到滿意是建立客戶忠誠的基礎。沒有滿意...

【簡答題】簡述如何提高客戶滿意度？

答案：為了提高客戶滿意度，應當注意以下幾點：
（1）從客戶的角度出發(fā)；
（2）客戶的期望值比產品質量更為重要；...