問答題

【簡答題】簡述適合客戶關(guān)系管理的客戶細(xì)分的方式

答案：（1）根據(jù)客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行細(xì)分：①一般客戶；②企業(yè)客戶；③渠道、分銷商和代銷商；④內(nèi)部客戶。
（2）根據(jù)客...

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【簡答題】客戶數(shù)據(jù)庫具有哪些功能？

答案：（1）動態(tài)的、整合的客戶數(shù)據(jù)管理和查詢功能。
（2）基于數(shù)據(jù)庫支持的客戶關(guān)系結(jié)構(gòu)和忠誠客戶識別的功能。