問(wèn)答題

【論述題】舉例說(shuō)明客戶忠誠(chéng)的類(lèi)型和特征。

答案： （1）壟斷忠誠(chéng)。由于行業(yè)壟斷產(chǎn)生的忠誠(chéng)；其特征是被迫的；如對(duì)于自來(lái)水公司的忠誠(chéng)。
（2）親緣忠誠(chéng)。由于親情和社...
題目列表

你可能感興趣的試題

問(wèn)答題

【論述題】結(jié)合實(shí)際，具體分析如何提高企業(yè)的客戶滿意度。
答案： （1）從客戶出發(fā)。就是從客戶的角度出發(fā)，重視、調(diào)查、掌握、滿足用戶的要求。
（2）控制期望值?？蛻舻钠谕当犬a(chǎn)...
問(wèn)答題

【論述題】結(jié)合實(shí)際，分析說(shuō)明客戶滿意度和客戶忠誠(chéng)度的關(guān)系？
答案： 客戶滿意度是用來(lái)衡量客戶滿意的程度，是客戶滿意的量化，可以看做是可感知效果與期望值之間的變異函數(shù)。所謂客戶滿意，是指客戶...
微信掃碼免費(fèi)搜題