問答題

【簡答題】客戶購買的心理階段分為哪幾個(gè)階段？如何應(yīng)對(duì)。

答案：客戶通常會(huì)經(jīng)歷四個(gè)心理階段：排斥期、接受期、反復(fù)期、認(rèn)同期。排斥期：1.這一階段應(yīng)最謹(jǐn)慎處理2.知道了客戶與偶主動(dòng)購買金...

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【論述題】選擇一個(gè)你熟悉的行業(yè)，分析企業(yè)如何為客戶提供增值服務(wù)？

答案：客戶服務(wù)，分為被動(dòng)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)兩種。被動(dòng)服務(wù)是指企業(yè)應(yīng)客戶請(qǐng)求而提供的服務(wù)，比如產(chǎn)品咨詢產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品維修等等。請(qǐng)求式...

【論述題】試以忠誠度為基礎(chǔ)的管理模式為理論依據(jù)，舉例說明實(shí)現(xiàn)客戶、員工和投資者三位一體的價(jià)值創(chuàng)造過程。

答案：忠誠的客戶對(duì)企業(yè)提供的價(jià)值感到滿意時(shí)，會(huì)向企業(yè)提出再次購買的要求并向其他客戶推薦，導(dǎo)致企業(yè)收入和市場份額的增長。其中最有...