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【論述題】簡(jiǎn)述CRM理論的形成與發(fā)展
答案:
20世紀(jì)60年代到80年代產(chǎn)生客戶接觸管理
20世紀(jì)90年代初期產(chǎn)生客戶服務(wù)理論
20世紀(jì)90年...
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【論述題】CRM系統(tǒng)具有以下重要作用
答案:
1.提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果2.未生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持3.提供技術(shù)支持的重要手段4.為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持5.為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部...
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