A.考慮打電話的時間是否合適 B.打出電話,而對方無人接聽,等鈴聲響了二、三下可掛電話 C.有時候上司過于繁忙,要求文秘人員編織一些“美麗的謊言” D.對待投訴電話先安撫他,以友善的態(tài)度表達歉意,并告知一定馬上調(diào)查此事
A.電話鈴響一聲就應接聽 B.在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆,一有留言就能立即記錄下來 C.文員接聽業(yè)務電話時,應首先讓對方報出姓名、單位 D.文員替上司傳話時,應考慮對方的情緒以個人的口吻轉達
A.受到通話對方極大的責難,應針鋒相對回擊 B.給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上 C.做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙,以防遺失后備用 D.中途因有事需放下電話請對方等待時,應把聽筒朝下放置