優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶感知價值具有主觀性。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。