判斷題

建立和維系客戶(hù)關(guān)系，其基礎(chǔ)是企業(yè)的服務(wù)水平。

答案：正確

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企業(yè)收到請(qǐng)求后，通過(guò)電話(huà)、郵件、上門(mén)等方式提供服務(wù)屬于主動(dòng)服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

并非所有的流失型客戶(hù)都值得挽留。

答案：正確