（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

本質上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。