判斷題

為了贏得客戶滿意，企業(yè)應盡可能地承擔額外的服務義務。

答案：錯誤

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客戶抱怨的主要原因是客戶對產品或服務的實際感受未能符合原先的期望。

答案：正確

CRM的終極目標就是幫助企業(yè)滿足客戶的需求。

答案：正確