單項(xiàng)選擇題在給客戶(hù)指引方向時(shí)，哪一項(xiàng)是正確的？（）

A.使用一個(gè)手指頭
B.眼睛看地上或別處
C.手持物品指示方向
D.手掌指示，親切明確


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1.單項(xiàng)選擇題追求卓越服務(wù)應(yīng)從微笑開(kāi)始，下列屬于微笑服務(wù)的對(duì)象有（）。

A.其他部門(mén)員工
B.客戶(hù)
C.營(yíng)銷(xiāo)
D.全部都是

2.單項(xiàng)選擇題擦拭電器時(shí)，需用（）擦拭電器。

A.干布
B.微濕的布
C.濕布
D.衛(wèi)生紙

3.單項(xiàng)選擇題擦拭大廳玻璃時(shí)，用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用（）抹凈。

A.干布
B.微濕的布
C.濕布
D.衛(wèi)生紙

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于大廳的清潔范圍？（）

A.茶幾
B.洽談桌臺(tái)面及擺設(shè)
C.沙發(fā)
D.洗手臺(tái)

5.單項(xiàng)選擇題清洗地面或拋光時(shí)，服務(wù)員應(yīng)將電線（）。

A.掛在肩上
B.拿在手上
C.拖在地上
D.纏在腰上