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填空題
世界上第一位專職旅行代理商是（）的托馬斯·庫克。
答案：
英國
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名詞解釋
旅行社售后服務(wù)
答案：
是以老顧客為主要對(duì)象，解決客人遇到的問題，并通過富有人情味的服務(wù)和關(guān)系營銷打動(dòng)旅游者，建立與旅行社良好關(guān)系，在旅游者行程...
名詞解釋
客戶管理
答案：
通過滿足消費(fèi)者的要求，甚至超過消費(fèi)者要求的范圍，達(dá)到使他們?cè)敢庠俅钨徺I的程度，并將偶然的消費(fèi)者轉(zhuǎn)變成忠誠的消費(fèi)者的所有行...
