多項選擇題旅行社在接待前準備階段的管理措施主要有（）。

A.嚴格請示匯報
B.安排適當接待人員
C.檢查接待計劃的落實情況
D.對接待人員提供必要的提示和指導


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1.多項選擇題門市部業(yè)務人員需要具備的業(yè)務素質(zhì)包括（）。

A.精通散客旅游產(chǎn)品知識
B.善于推銷散客旅游產(chǎn)品
C.具有較高文字水平
D.理解散客旅游者的需求

2.多項選擇題旅行社售后服務方式有（）。

A.問候電話
B.游客招待會
C.節(jié)日祝賀
D.寄優(yōu)惠卡

3.多項選擇題旅行社在采購餐飲服務前需考查餐廳的（）。

A.餐飲質(zhì)量
B.服務水平
C.價格
D.就餐環(huán)境

5.多項選擇題旅游者投訴的心理一般為（）。

A.要求尊重的心理
B.要求發(fā)泄的心理
C.要求補償?shù)男睦?br /> D.要求滿意的心理

6.多項選擇題旅行社接待業(yè)務的特點是（）。

A.綜合性和時效性
B.規(guī)范化和個性化
C.文化性和趣味性
D.熱情友好和堅持原則

7.多項選擇題旅行社的定價策略主要有（）。

A.招徠定價
B.折扣定價
C.個性定價
D.開發(fā)自助調(diào)價和智能議價系統(tǒng)

8.單項選擇題適于運用“拉式”促銷策略的情形是（）。

A.旅游產(chǎn)品的銷售對象較為集中
B.以人員推銷為主
C.旅游產(chǎn)品業(yè)已獲得較高聲譽
D.旅游新產(chǎn)品初次上市

9.單項選擇題當市場發(fā)展成熟時，旅行社應采用（）。

A.廣泛性銷售渠道
B.選擇性銷售渠道
C.專營性銷售渠道
D.直接銷售渠道