單項選擇題旅行社的（）負責旅行社內(nèi)24小時的聯(lián)絡(luò)暢通，隨時隨地將導游在外遇到的問題匯總并上報。

A.計調(diào)部
B.接待部
C.外聯(lián)部
D.市場部


你可能感興趣的試題

1.單項選擇題（）是旅行社外聯(lián)部的職責。

A.安排導游
B.與飯店簽訂房協(xié)議
C.市場調(diào)查
D.安排車輛

2.單項選擇題在旅游接待的處理事故中，以下做法錯誤的是（）。

A.盡一切可能保護客人的生命財產(chǎn)安全
B.盡可能使未受事故影響的客人按原計劃游覽
C.所有人員原地不動，直到事故處理完
D.在無法挽救的情況下，要求妥善處理

3.多項選擇題下列屬于旅游服務(wù)采購內(nèi)容的有（）。

A.交通服務(wù)
B.購物服務(wù)
C.導游服務(wù)
D.地接社

4.單項選擇題作為一名前臺員工，當你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無法做出令人滿意的答復時，正確的做法應(yīng)該是：（）。

A.明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復
B.請同事或者經(jīng)理協(xié)助：“對不起，這個問題我不是很清楚，請您稍等，我請我的同事（經(jīng)理）給您解釋。"
C.告之客戶這個問題現(xiàn)在不能回復，需請示領(lǐng)導后再致電給他（她）。
D.請客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來答復客戶。

5.多項選擇題旅行社在接待前準備階段的管理措施主要有（）。

A.嚴格請示匯報
B.安排適當接待人員
C.檢查接待計劃的落實情況
D.對接待人員提供必要的提示和指導

6.多項選擇題門市部業(yè)務(wù)人員需要具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括（）。

A.精通散客旅游產(chǎn)品知識
B.善于推銷散客旅游產(chǎn)品
C.具有較高文字水平
D.理解散客旅游者的需求

7.多項選擇題旅行社售后服務(wù)方式有（）。

A.問候電話
B.游客招待會
C.節(jié)日祝賀
D.寄優(yōu)惠卡

8.多項選擇題旅行社在采購餐飲服務(wù)前需考查餐廳的（）。

A.餐飲質(zhì)量
B.服務(wù)水平
C.價格
D.就餐環(huán)境

10.多項選擇題旅游者投訴的心理一般為（）。

A.要求尊重的心理
B.要求發(fā)泄的心理
C.要求補償?shù)男睦?br /> D.要求滿意的心理

最新試題

旅行社的金融風險主要包括（）

題型：多項選擇題

分散經(jīng)營風險的主要做法有（）

題型：多項選擇題

成本費用利潤率越高，說明旅行社付出的代價越大，獲利能力越強。旅行社管理者運用這一比率能夠比較客觀地評價旅行社的獲利能力、對成本費用的控制能力和經(jīng)營管理能力。

題型：判斷題

旅游B2B（Business to Business）是指進行電子商務(wù)交易的旅游供應(yīng)商和旅游零售商通過使用Internet的技術(shù)或商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商品交易的過程。

題型：判斷題

旅行社實施品牌戰(zhàn)略，旨在通過品牌形象塑造，建立消費者對旅行社產(chǎn)品的品牌忠誠，用品牌開拓市場。品牌最終依托的是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。

題型：判斷題

旅行社的產(chǎn)品在消費過程中會因提供服務(wù)的人員不同、參與消費的顧客不同，其質(zhì)量表現(xiàn)也不同。

題型：判斷題

旅行社在風險管理過程中，可以運用的風險管理技術(shù)有（）

題型：多項選擇題

分散采購大多屬于遠期預(yù)定，而遠期預(yù)定有很大的不確定性，實際的采購量可能會比計劃預(yù)定量少得多。

題型：判斷題

旅游接待計劃制訂之后，并非一成不變。由于整整原因，旅游團的旅游者人數(shù)、抵達航班和時間等常常會發(fā)生變動，有時甚至會取消行程，還需要對接待計劃進行不斷的修正和調(diào)整。

題型：判斷題

恩格爾系數(shù)越小，意味著人們越富裕，人們才會選擇旅游消費。

題型：判斷題