單項選擇題1994年10月6日，國家旅游局頒布了《導游等級評定意見》、《導游等級評定標準》、《導游等級評定實施細則》，將導游員劃分為四個不同的等級，它包括初級導游員、中級導游員、高級導游員和（）。

A.特高級導游員
B.特級導游員
C.一級導游員
D.國際導游員


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1.單項選擇題關(guān)于旅行社實行內(nèi)部招聘不正確的表述是（）。

A.有利于激勵員工
B.有可能造成近親繁殖
C.員工信息真實
D.招聘成本高

2.單項選擇題屬于導游上崗前培訓的重點內(nèi)容是（）。

A.導游業(yè)務的專題培訓
B.導游業(yè)務的定期交流
C.服務意識的培訓
D.政治思想的培訓

5.單項選擇題（）是旅行社外聯(lián)部的職責。

A.安排導游
B.與飯店簽訂房協(xié)議
C.市場調(diào)查
D.安排車輛

6.單項選擇題在旅游接待的處理事故中，以下做法錯誤的是（）。

A.盡一切可能保護客人的生命財產(chǎn)安全
B.盡可能使未受事故影響的客人按原計劃游覽
C.所有人員原地不動，直到事故處理完
D.在無法挽救的情況下，要求妥善處理

7.多項選擇題下列屬于旅游服務采購內(nèi)容的有（）。

A.交通服務
B.購物服務
C.導游服務
D.地接社

8.單項選擇題作為一名前臺員工，當你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無法做出令人滿意的答復時，正確的做法應該是：（）。

A.明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復
B.請同事或者經(jīng)理協(xié)助：“對不起，這個問題我不是很清楚，請您稍等，我請我的同事（經(jīng)理）給您解釋。"
C.告之客戶這個問題現(xiàn)在不能回復，需請示領(lǐng)導后再致電給他（她）。
D.請客戶等一下，自己去經(jīng)理辦公室尋求幫助后再回來答復客戶。

9.多項選擇題旅行社在接待前準備階段的管理措施主要有（）。

A.嚴格請示匯報
B.安排適當接待人員
C.檢查接待計劃的落實情況
D.對接待人員提供必要的提示和指導

10.多項選擇題門市部業(yè)務人員需要具備的業(yè)務素質(zhì)包括（）。

A.精通散客旅游產(chǎn)品知識
B.善于推銷散客旅游產(chǎn)品
C.具有較高文字水平
D.理解散客旅游者的需求