填空題傳統(tǒng)的營銷理論“4P”為()。

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7.問答題

攜程公司的“800”
攜程公司是一家以高科技手段的旅游公司,1999年年初成立,主要通過“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷優(yōu)惠服務(wù)的訂房、訂票等旅游綜合服務(wù)。該項服務(wù)自1999年10月開通以來,以其獨到的經(jīng)營模式迅速在旅游行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先的地位,預定業(yè)務(wù)中酒店預訂的業(yè)務(wù)量已經(jīng)相當于中國的最大的訂房中心,2001年以來每個月交易額已逾2000萬元。
攜程的呼叫中心有一個漸進的發(fā)展過程。剛開始主要通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù),后來根據(jù)客戶要求開通了“800”國內(nèi)免費熱線電話,通過板卡式的語音處理設(shè)備和幾名坐席人員為客戶提供服務(wù)。由于電話的普及方便等特點非常適合各種層面繁榮客戶使用,因而“800”電話的呼叫中心一經(jīng)推出就很快得到了社會的普遍認可。板卡式的設(shè)備成為瓶頸后,又更換為交換機。隨著業(yè)務(wù)的突飛猛進,呼叫中心不僅無法適應客戶規(guī)模的要求而且在性能方面制約了業(yè)務(wù)的拓展。
經(jīng)過充分的市場調(diào)研之后,攜程于2000年11月份對原有的呼叫中心進行了升級。交換機選擇了朗訊G3SI,由他提供呼叫中心服務(wù)。這樣,互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心有機的結(jié)合在一起,通過互聯(lián)網(wǎng)`傳真`“800”電話接入的信息都進入一個數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一化。新技術(shù)的采用,為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃的生機。

結(jié)合旅行社經(jīng)營發(fā)展的實際應如何認識這種成功的原因?
8.問答題

攜程公司的“800”
攜程公司是一家以高科技手段的旅游公司,1999年年初成立,主要通過“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷優(yōu)惠服務(wù)的訂房、訂票等旅游綜合服務(wù)。該項服務(wù)自1999年10月開通以來,以其獨到的經(jīng)營模式迅速在旅游行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先的地位,預定業(yè)務(wù)中酒店預訂的業(yè)務(wù)量已經(jīng)相當于中國的最大的訂房中心,2001年以來每個月交易額已逾2000萬元。
攜程的呼叫中心有一個漸進的發(fā)展過程。剛開始主要通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù),后來根據(jù)客戶要求開通了“800”國內(nèi)免費熱線電話,通過板卡式的語音處理設(shè)備和幾名坐席人員為客戶提供服務(wù)。由于電話的普及方便等特點非常適合各種層面繁榮客戶使用,因而“800”電話的呼叫中心一經(jīng)推出就很快得到了社會的普遍認可。板卡式的設(shè)備成為瓶頸后,又更換為交換機。隨著業(yè)務(wù)的突飛猛進,呼叫中心不僅無法適應客戶規(guī)模的要求而且在性能方面制約了業(yè)務(wù)的拓展。
經(jīng)過充分的市場調(diào)研之后,攜程于2000年11月份對原有的呼叫中心進行了升級。交換機選擇了朗訊G3SI,由他提供呼叫中心服務(wù)。這樣,互聯(lián)網(wǎng)與呼叫中心有機的結(jié)合在一起,通過互聯(lián)網(wǎng)`傳真`“800”電話接入的信息都進入一個數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一化。新技術(shù)的采用,為旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃的生機。

攜程公司獲得成功的原因是什么?

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旅游B2B的優(yōu)點有()

題型:多項選擇題

在旅行社收入中,代收代支的款項占了很大比重,這是旅行社區(qū)別于其他旅游企業(yè)的一個重要特點。

題型:判斷題

前向一體化是指旅行社向前拓展到銷售終端的一種戰(zhàn)略體系,如旅行社通過收購或兼并旅游客源地的旅游零售商、中間商等形式。

題型:判斷題

分散采購大多屬于遠期預定,而遠期預定有很大的不確定性,實際的采購量可能會比計劃預定量少得多。

題型:判斷題

部門批量核算是旅行社以業(yè)務(wù)部門在規(guī)定期限內(nèi)接待旅游團為核算對象進行的核算。反映出旅行社經(jīng)營的盈虧情況,為開拓市場、改善經(jīng)營管理提供依據(jù)。適合于業(yè)務(wù)量較小的旅行社。

題型:判斷題

成本費用利潤率越高,說明旅行社付出的代價越大,獲利能力越強。旅行社管理者運用這一比率能夠比較客觀地評價旅行社的獲利能力、對成本費用的控制能力和經(jīng)營管理能力。

題型:判斷題

旅游采購是一種預約性的批發(fā)交易,是一次談判多次成交的業(yè)務(wù),談判和成交之間既有時間間隔又有數(shù)量差距。

題型:判斷題

旅行社風險管理的控制主要是設(shè)置控制標準、對比標準和糾正行為。

題型:判斷題

旅行社面向旅游消費者的電子商務(wù),簡稱為B2B。

題型:判斷題

旅行社應重視實施品牌戰(zhàn)略,品牌能在旅游者心中樹立良好的信譽,將旅游者購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為購買信任。

題型:判斷題