問(wèn)答題服務(wù)人員應(yīng)如何科學(xué)地把握服務(wù)時(shí)間策略與服務(wù)時(shí)機(jī)？
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1.單項(xiàng)選擇題在許多游客的知覺(jué)中，認(rèn)為大連、煙臺(tái)、青島和北戴河等景區(qū)是同一類型的，這說(shuō)明知覺(jué)具有（）
A.相似性
B.封閉性
C.鄰近性
D.背景性
3.單項(xiàng)選擇題旅游活動(dòng)（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。
A.能，但不能
B.不能，但能
C.既能，也能
D.既不能，也不能
6.問(wèn)答題消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么？
7.多項(xiàng)選擇題（）體現(xiàn)出情緒情感的兩極性。
A.激動(dòng)與平靜
B.淺與深
C.弱與強(qiáng)
D.積極與消極
8.名詞解釋個(gè)性
9.單項(xiàng)選擇題下列處理客人投訴不正確的方式是（）
A.耐心傾聽(tīng)
B.弄清真相
C.據(jù)理力爭(zhēng)
D.態(tài)度誠(chéng)懇
10.問(wèn)答題改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？
最新試題
旅游者投訴
題型：名詞解釋
在美國(guó)的社會(huì)等級(jí)結(jié)構(gòu)中，上上層是指連續(xù)三四代富有的地方名門貴族、商人、金融家或高級(jí)專業(yè)人員。
題型：判斷題
旅游者對(duì)酒店服務(wù)的一般心理需求（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動(dòng)機(jī)激勵(lì)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指一個(gè)人在其思想、態(tài)度和信仰形成時(shí)能給他以影響的群體。
題型：填空題
提高服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)效果要注意運(yùn)用動(dòng)作的力量。
題型：判斷題
旅游活動(dòng)（）滿足人們社交和尊重需要，（）滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)旅游服務(wù)人員的氣質(zhì)要求，下列說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
問(wèn)卷法的問(wèn)卷類型主要有（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）是指在旅游活動(dòng)中通過(guò)感官或儀器，有目的、有計(jì)劃地記錄旅游活動(dòng)中人的行為、動(dòng)作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內(nèi)在原因、了解其內(nèi)心活動(dòng)的基本規(guī)律的方法。
題型：填空題