下列處理客人投訴不正確的方式是（）

消遣型旅游者的心理需求特點是什么？

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）

領(lǐng)導(dǎo)者總是想方設(shè)法發(fā)揮下屬的主動性和團結(jié)互助精神，不表現(xiàn)出自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（）

改善人際關(guān)系的方法有哪幾類？

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

論述旅游者對旅游條件的知覺。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

果斷性是一個人善于迅速地根據(jù)情況的變化，采取相應(yīng)措施的意志特點。