填空題

飯店常用的清潔劑有洗滌劑、（）、堿性清潔劑、（）、（）、溶劑、消毒劑、空氣清新劑。

答案：酸性清潔劑；中性清潔劑；上光劑

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客房樓面接待服務包括三大環(huán)節(jié)（）、（）、（）。

答案：迎客服務的準備；到店的迎接服務；送客服務