通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

旅游心理學研究范圍涉及到（）。

問卷法的問卷類型主要有（）

（）是審美對象刺激人的感官而引起的各種感覺與隨之而來的總合活動。

旅游者投訴

（）是指在旅游活動中通過感官或儀器，有目的、有計劃地記錄旅游活動中人的行為、動作、表情、言論等方面的表現(xiàn)，分析其內在原因、了解其內心活動的基本規(guī)律的方法。

（）是非膽汁質的行為傾向。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

改善人際關系的方法有哪幾類？

在社會上一般人認為英國人冷靜、寡言少語，有紳士風度；而法國人則是爽朗熱情，喜歡與人交談，比較樂觀，這是因為（）